Descripción

1. MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS FUNERARIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PERSONAL, PROCESO ADMINISTRATIVO Y DOCUMENTACIÓN FUNERARIA

1. Personal implicado en el fallecimiento
2. – Familiares y personas vinculantes con el fallecido
3. – Personal empresarial
4. – Personal complementario de los servicios funerarios
5. Proceso administrativo funerario
6. – Procesos administrativos obligatorios
7. – Procesos auxiliares
8. – Diferentes prestaciones
9. Documentos funerarios
10. – El certificado de defunción
11. – Inscripción de defunción
12. – Licencia de sepultura
13. – Orden judicial de inhumación
14. – Solicitud de autorización de traslado
15. Transporte del cadáver
16. – El transportista
17. – Medios necesarios
18. – Traslados interiores
19. – Traslados internacionales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASPECTOS DE ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO FUNERARIO

1. Fuentes y medios de acceso a la información
2. Selección de servicios, prestatarios e intermediarios
3. Negociación con proveedores
4. – Conceptos clave en la negociación con proveedores
5. – Tipos de negociación
6. – Preparación de la negociación: estrategias y tácticas
7. Programación de la logística
8. – Confección de cronogramas
9. Recursos e infraestructuras especializadas
10. Presupuestación del evento
11. – Presupuestos cerrados y presupuestos abiertos y sus características
12. – Aspectos financieros
13. – Presupuestos y control presupuestario
14. – Análisis de costes
15. – Margen de beneficio

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIOS FUNERARIOS

1. ¿Qué son los servicios funerarios?
2. Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario
3. – El transporte aéreo regular
4. – El transporte en autocar o autobús
5. Servicios de alojamiento y restauración
6. Servicios y métodos de reproducción
7. Lugares de duelo
8. Coche fúnebre
9. Féretros y urnas
10. Lápidas
11. Composiciones mortuorias

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSTALACIONES Y DERECHO FUNERARIO

1. Unidades de enterramiento
2. – Tipos
3. – Capacidad
4. – Estado de uso
5. Restos cadavéricos
6. Derecho funerario
7. – Derechos del titular
8. – Reconocimiento del derecho

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DERECHOS EN SERVICIOS FUNERARIOS PRESTADOS A LOS FAMILIARES

1. Derechos en servicios funerarios
2. – Protección de los usuarios
3. – Prestadores de servicios
4. – Actuaciones y requisitos de la acción funeraria
5. – La protección de datos
6. Seguro de defunción
7. – Contratación del seguro
8. – Diligencia ante un siniestro
9. – Diferentes seguros
10. Derechos posteriores al fallecimiento
11. – Herencia
12. – Pensiones, ayudas y arrendamientos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA VIGENTE EN MATERIA DE INHUMACIÓN, EXHUMACIÓN Y REDUCCIÓN DE CADÁVERES, RESTOS HUMANOS Y/O CENIZAS

1. Normas de prevención de riesgos laborales
2. Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria sobre la inhumación, exhumación y de reducción de cadáveres, restos humanos y/o cenizas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PSICOLOGÍA EN EL SECTOR FUNERARIO

1. Introducción al concepto de psicología
2. El apoyo psicológico dentro del sector funerario
3. – Factores intervinientes
4. – Objetivos del apoyo psicológico
5. – Apoyo psicológico en situaciones de duelo
6. La motivación
7. Frustración y conflicto
8. Salud mental y psicoterapia

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO EN LOS SERVICIOS FUNERARIOS

1. Tipología del cliente
2. Características y tratamiento
3. Comportamiento del cliente/usuario
4. Deseos y expectativas del cliente
5. Gestión de quejas y reclamaciones
6. – Resolución de reclamaciones
7. – Qué no hacer ante el cliente
8. Aprender de las quejas y su importancia
9. Atención telefónica
10. Comportamiento profesional
11. La imagen de la empresa
12. Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes
13. El respeto al dolor

UNIDAD DIDÁCTICA 9. RITOS Y CULTOS FUNERARIOS

1. Ritos y costumbres funerarias
2. Ritos occidentales
3. – Católicos
4. – Protestantes
5. – Ortodoxos
6. – Judíos
7. Ritos musulmanes o islámicos
8. Ritos orientales
9. Ritos afro-asiáticos
10. – Budistas
11. – Sintoístas
12. – Taoístas
13. Ritos africanos
14. Ritos funerarios en la cultura americana

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PROTOCOLO EN SITUACIONES DE DUELO Y PROCESO FÚNEBRE

1. Comunicación de la noticia
2. Confeccionar una esquela
3. Vestimenta en el funeral
4. Comportamiento y actitud correcta
5. ¿Cómo dar el pésame?
6. Empleo de las flores