Descripción

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RETOS PARA LAS EMPRESAS: NUEVA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE Y DIGITALIZACIÓN DE LA GESTIÓN

1. Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera.
2. – Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.
3. – Trabajo en remoto (teletrabajo).
4. – Despliegue del ecosistema “cloud”.
5. – Manejo de tecnologías “contactless”.
6. – Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo.
7. – Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.
8. Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes.
9. – Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.
10. – Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.
11. – Personalización y robotización en la atención al cliente.
12. – Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.
13. – Utilización de plataformas e-commerce.
14. – Impulso al gobierno del dato; “ Data driven”