Descripción

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES

1. Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial
2. – El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización
3. – El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
4. – Customer Experience Management.
5. – La medida del plan de fidelización.
6. Gestión de clientes.
7. – Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
8. – Captación de nuevos clientes.
9. – “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
10. – Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.
11. Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes.
12. – La retención de clientes.
13. – El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?
14. Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital.