Descripción

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS BÁSICOS DEL REPARTO A DOMICILIO

1. Conocimiento del reparto a domicilio.
2. – Tipos de reparto.
3. – Tipos de reparto en función del vehículo utilizado
4. – Situación del sector.
5. Gestión de plataformas delivery.
6. – Qué son las plataformas delivery.
7. – Cómo funcionan.
8. – Formas de pago y envío.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RELACIONES CON LOS USUARIOS

1. Conocimiento de la atención al cliente.
2. – Principios básicos de la atención al cliente.
3. – Trato personalizado.
4. – Gestión de quejas y reclamaciones.
5. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
6. – Organización y planificación de la atención al cliente.
7. – Cliente interno y externo.
8. – Gestión de la calidad en la atención al cliente.
9. Comunicación.
10. – Fases de la comunicación.
11. – La escucha y empatía.
12. – Comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGURIDAD EN EL TRABAJO DE REPARTO A DOMICILIO

1. Prevención de Riesgos Laborales
2. – Conceptos básicos.
3. – Principales riesgos asociados al reparto a domicilio.
4. – Equipos de Protección Individual (EPI).
5. – Confort térmico.
6. – Riesgos psicosociales y estrés.
7. Conocimiento de la seguridad en la conducción.
8. – Conductas seguras para evitar riesgos.
9. – Vehículos y ropa de trabajo.
10. – Riesgos en la conducción.
11. – El factor humano.
12. – Principios de la seguridad vial y reglas de la conducción defensiva o segura.
13. Aplicación de buenas prácticas del manipulador de alimentos
14. – La higiene alimentaria.
15. – La contaminación de los alimentos.
16. – Prácticas correctas de higiene.
17. – Limpieza y desinfección de equipos.
18. – Conservación de alimentos.
19. – Sistema de autocontrol: APPCC.
20. Prevención de contagios
21. – Evitar contactos víricos.
22. – Medidas COVID.
23. – Normas y consejos seguros para prevenir contagios