Descripción

UNIDAD DIDÁCTICA 1. APLICACIÓN DE TÉCNICAS BÁSICAS DE APOYO PSICOLÓGICO

1. Desarrollo de la personalidad
2. Cambios psicológicos y adaptación en la enfermedad
3. Mecanismos de defensa de la personalidad
4. Disfunciones y alteraciones del comportamiento
5. Relación de ayuda
6. Técnicas básicas de apoyo psicológico

UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN Y TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

1. La comunicación
2. Técnicas de comunicación
3. Información al usuario
4. Comunicación profesional sanitario-paciente

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORIENTACIÓN Y ASESORAMIENTO PSICOSOCIAL

1. Elementos de antropología y sociología
2. Percepción social de la enfermedad y la discapacidad
3. Rechazo social
4. Atención al paciente
5. Derechos y deberes de los pacientes
6. Encuestas de satisfacción
7. Plan de información y orientación en atención al paciente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN DE RECLAMACIONES

1. Reclamación, queja y sugerencia
2. Técnicas para afrontar conflictos y reclamaciones
3. Presentación y tramitación de quejas, reclamaciones y sugerencias
4. Sistemas de información
5. Percepción de la calidad y grado de satisfacción de los usuarios
6. Métodos para su evaluación. Mejora del servicio prestado

UNIDAD DIDÁCTICA 5. RECONOCIMIENTO DEL ÁMBITO DE INTERVENCIÓN

1. Estructuras orgánicas y funcionales de las instituciones sanitarias
2. Equipos interprofesionales y agentes sociales
3. Función del Técnico Superior en Documentación y Administración
4. Sanitarias en el equipo multidisciplinar de atención al paciente
5. Comunicación interprofesional
6. Responsabilidad deontológica