UNIDAD FORMATIVA 1. COORDINACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE ASISTENCIA A AERONAVES EN RAMPA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COORDINACIÓN DE OPERACIONES DE ASISTENCIA A AERONAVES EN TIERRA.

1. Servicios de atención a pasaje en salidas y llegadas.
2. – Coordinación de pasaje a la llegada y en la salida del avión.
3. – Personal implicado en la atención de pasajeros: funciones, actuaciones básicas y requerimientos habituales.
4. – Procesos de coordinación y comunicaciones: momentos y protocolos básicos de actuación.
5. – Características y tipologías de pasajeros y sus equipajes de mano y servicios habituales en función de sus características.
6. – Incidencias habituales y procedimientos en caso de incidentes en el embarque (falta de algún pasajero, entre otros) y desembarque.
7. – Disponibilidad de la aeronave en función de su tipología: configuración de cabina.
8. – Procedimientos de embarque y desembarque.
9. – Procesos de comprobación y control de operaciones y servicios handling a los pasajeros.
10. Servicios de atención al avión en salidas y llegadas:
11. – Coordinación de avión en pista: funciones y responsabilidades.
12. – Tipos de servicios habituales, actuaciones y procedimientos de carga y descarga, mercancías, combustible, catering, limpieza y mantenimiento entre otras.
13. – La escala, sus tiempos y organización.
14. – Incidencias y contingencias habituales y procedimientos en caso de incidentes.
15. – Personal implicado en los servicios de atención al avión: funciones, actuaciones básicas y requerimientos habituales.
16. – Procesos de coordinación y comunicaciones: momentos y protocolos básicos de actuación (matrícula, aparcamiento, comienzo y fin de servicio, hora de cierre de puertas y calzos de salida, u otros).
17. – Procesos de comprobación y control de operaciones y servicios handling a la aeronave en la salida.
18. – Aspectos a controlar a la llegada de la aeronave: hora de calzos, matrícula, aparcamiento, comienzo de descarga de bodegas u otras.
19. – Codificación de retrasos.
20. Documentación del vuelo:
21. – LIR, HCC, FLPLN, NOTOC, manifiesto de carga, PIL, NOTAM, información meteorológica, listado de pasajeros, Check-list para coordinadores.
22. – Conciliación del LIR con la Hoja de Carga y revisión antes de su entrega al Comandante.
23. – Recepción, proceso, emisión de información y archivo.
24. Interactuación con el regulador y el gestor aeroportuario:
25. – Permisos.
26. – Recursos del aeropuerto: Seguridad aeroportuaria, sanidad, asignación de puertas de embarque, aparcamiento de aeronaves, AIS( oficina de información aeronáutica ), ATC ( torre de control ), CEOPS ( coordinación del gestor del aeropuerto ).
27. – Detección y comunicación de averías informáticas.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERACIONES DE PUESTA EN MARCHA Y SALIDA DE LA AERONAVE.

1. Aspectos básicos a considerar antes de la puesta en marcha de una aeronave.
2. – Coordinación de avión en pista: funciones y responsabilidades.
3. – Tipo de aparcamiento: pasarela / remoto.
4. – Pista, tipos de aeronave y equipos de asistencia a la aeronave.
5. – Zonas de precaución y peligro en las maniobras de empuje y carreteo.
6. – Equipos, útiles y herramientas necesarios. Pinzas by-pass, barras de arrastre…
7. – Tractores de empuje y carreteo. Tipos y utilización en función del tipo de aeronave. Componentes, manejo y procedimientos de conexión a la aeronave.
8. Comprobación del exterior de aeronaves.
9. – Estado del fuselaje y daños al avión.
10. – Operaciones de cierre de puertas, registros y retirada de escaleras, pasarelas y otros equipamientos utilizados en la asistencia a la aeronave.
11. – Procedimiento de inspección.
12. Asistencia para la salida de los diferentes tipos de avión.
13. – Coordinación con el conductor del tractor y con la tripulación técnica: Procedimiento de comunicación, equipos de uso, fraseología y señales visuales estandarizadas.
14. – Control de necesidades, potenciales incidentes y soluciones más habituales. – Riesgos y prevención de los mismos. Procedimiento de comprobación previos a la autorización de la maniobra de remolcado.
15. – Tipos de salida: con push back, sin push back, mediante señales manuales.
16. – Procesos de control y seguimiento del arrastre y remolcado de una aeronave. Fraseología.
17. – Procedimiento de facilitación al arranque de motores.
18. – Operaciones a realizar una vez la aeronave se encuentra situada sobre las líneas de rodaje.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. OPERACIONES DE CONSOLA PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS HANDLING.

1. Consolas o estaciones de trabajo.
2. – Dispositivos y equipos existentes.
3. – Aplicaciones informáticas de gestión de datos y su manejo.
4. Coordinación servicios handling al avión en tierra.
5. – Coordinación de avión en consola: funciones y responsabilidades.
6. – Departamentos internos implicados: Organigrama empresarial, funciones básicas y procedimiento de relación, datos e información aportada y recibida.
7. – Empresas externas: funciones y procedimiento de relación, datos e información aportada y recibida.
8. – Necesidades habituales y especiales.
9. – Procedimientos de comprobación y verificación del estado de desarrollo de las operaciones de asistencia a los vuelos de llegada y salida.
10. – Contingencias e incidencias y sus soluciones más frecuentes: desviaciones sobre la programación reprogramación de vuelos.
11. – Canales de comunicación y procedimiento de comunicación de incidencias o accidentes a los responsables de la compañía y al gestor aeroportuario.
12. – Cambios en el servicio en función del desarrollo de las diferentes tareas de atención al avión.
13. – Documentación y tratamiento documental en la prestación de servicios de handling, su elaboración, interpretación y archivo.
14. Incidencias operativas en el embarque.
15. – Procedimientos de actuación ante irregularidades de pasajeros: pérdidas de tarjeta de embarque, sobreventa, lista de espera, perdida de vuelo en conexión. pasajeros facturados y no presentados.
16. – Irregularidades en el equipaje de mano: exceso de tamaño o peso y pérdida u olvido del mismo en las diferentes instalaciones aeroportuarias. equipajes de tratamiento especial.
17. – Tipos de incidencias en el embarque y criterios básicos de actuación.
18. – Reclamaciones y tramitación de incidencias.
19. – Indemnizaciones en caso de denegación del embarque.
20. Comunicaciones en el entorno aeroportuario:
21. – Servicio Internacional de Comunicaciones Aeronáuticas.
22. – Radiotelefonía.
23. – Servicio fijo aeronáutico. Servicio móvil aeronáutico.
24. – Mensajes AFTN y SITA.
25. – Mensajes que no cumplen el formato AFTN y mensajes de servicio.
26. – Categoría de los mensajes.
27. – Procedimiento de llamada: frases y palabras normalizadas, fraseología aeronáutica.