Descripción
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SERVICIO
Servicio al cliente
La calidad del servicio al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN
Introducción
Defectos frecuentes de la comunicación
Leyes de la Comunicación
Principios de la Comunicación
El proceso de comunicación
Mensajes que facilitan el diálogo
Obstructores de la comunicación
La retroalimentación
Ruidos y barreras en la comunicación
La expresión oral en la venta
Veinte sugerencias para la comunicación oral
Conclusión: Consejos prácticos para mejorar la comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE
Atención al cliente
Indicaciones de la Atención al cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Introducción
¿Qué es la comunicación no verbal?
Componentes de la comunicación no verbal
El contacto visual
La proxémica
La postura y la posición
Bloqueos y barreras corporales
Los gestos
El apretón de manos
MÓDULO 2. PSICOLOGÍA. ATENCIÓN-PERCEPCIÓN Y NORMAS BÁSICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PSICOLOGÍA GENERAL
¿Que es la psicología?
Psicología empresarial científica
Las bases fisiológicas de la conducta
La percepción
Los fenómenos básicos del aprendizaje
El pensar
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES SOCIALES
Introducción
¿Qué son las habilidades sociales?
Habilidades sociales-autoestima
Asertividad
Proceso de socialización de las habilidades sociales
Tipos de conductas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PSICÓLOGO/A ANTE SITUACIONES DE CRISIS
Introducción
Psicología de la emergencia
Intervenciones en psicología de Emergencias
MÓDULO 3. ARTEFACTOS EXPLOSIVOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PAQUETES BOMBA, COMPOSICIÓN – SISTEMAS PARA PROVOCAR LA EXPLOSIÓN
Definición
Clasificación
Características de los Explosivos
Composición de un Artefacto Explosivo
Efectos de las Explosiones
MÓDULO 4. DETECCIÓN DE ARTÍCULOS EXPLOSIVOS MEDIANTE SCANNER. LA AMENAZA DE BOMBA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. AMENAZA TELEFÓNICA DE BOMBA
Introducción
Objetivos de las Amenazas de Bomba
Fuentes, fundamentos y orígenes del peligro
Causas de agresiones y amenazas
Atentado
Los agresores
Análisis de riesgos y vulnerabilidades
Niveles de protección
Problemas condicionantes con la protección de personalidades
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LISTA DE DATOS A REGISTRAR SOBRE LA AMENAZA
Introducción
Recepción de la Amenaza
Registro sobre la Amenaza de Bomba
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOCALIZACIÓN DE ARTEFACTOS EXPLOSIVOS. PAUTAS A SEGUIR. BÚSQUEDA POR ZONAS
Introducción
Tiempo disponibl
Evacuación
Búsqueda y Localización
Grupos de Registro y Búsqueda
Colaboración con las Fuerzas de Seguridad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. UTILIZACIÓN DE DETECTORES EXPLOSIVOS, INSPECCIÓN VISUAL, DETECTOR DE METALES
Introducción
Detección de Explosivos
Detectores de Metales
Equipos automáticos de detección de mercancía etiquetada
Equipos semiautomáticos o de visualización total (Scanner)
Espejos de Inspección
Perros
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ACTIVACIÓN DEL PLAN DE EMERGENCIA
Medidas Preventivas
Medidas de Seguridad Físic
Planes de Emergencia y Evacuación
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MANTENIMIENTO DE SCANNER
Introducción
Operaciones de mantenimiento
Aspectos Básico del Correcto Mantenimiento
