Descripción

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN SOBRE COBROS Y PAGOS

1. Formas de presentar la documentación sobre cobros y pagos
2. – Telemática
3. – Presencial
4. Organismos a los que hay que presentar documentación
5. – Agencia Tributaria
6. – Seguridad Social
7. Presentación de la documentación a través de Internet
8. – Certificado de usuario
9. – Plazos para la presentación del pago
10. – Registro a través de Internet
11. – Búsqueda de información sobre plazos de presentación en las páginas web de – Hacienda y de la Seguridad Social
12. Descarga de programas de ayuda para la cumplimentación de documentos de pago
13. Utilización de mecanismos de pago en entidades financieras a través de Internet
14. Utilización de Banca on line

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA GESTIÓN DE COBROS A DEUDORES. LA MOROSIDAD

1. La morosidad y su implicación en la empresa
2. – ¿Qué es la morosidad?
3. Aspectos a tener en cuenta en la concesión del crédito
4. – Estudio del cliente
5. – La concesión del crédito al cliente
6. Marco legislativo de la morosidad
7. El cobro de las deudas: reclamación por judicial y extrajudicial
8. – Cobro a través de la vía judicial
9. – Cobro a través de la vía extrajudicial

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA NEGOCIACIÓN CON DEUDORES

1. El papel de la negociación en el cobro de deudas
2. – Concepto de negociación
3. Estilos de negociación
4. Vías para la negociación
5. – Estrategia
6. – Las personas
7. – Tácticas de negociación
8. Estrategias de negociación
9. – Estrategia “ganar-ganar”
10. – Estrategia “ganar-perder”
11. El desarrollo de la negociación: aspectos
12. – Lugar de negociación
13. – Iniciar la negociación
14. – Claves de la negociación

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS TÉCNICAS Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN LA NEGOCIACIÓN

1. Negociación con morosos
2. – Tipología de deudores
3. – El MAPAN: Mejor alternativa posible en la negociación
4. Formas de contacto con el deudor
5. – La correspondencia o comunicación escrita
6. – La llamada telefónica
7. – La visita personal

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ARBITRAJE Y CONCURSO DE ACREEDORES

1. Introducción al concurso de acreedores
2. Incidencia del concurso de acreedores en el arbitraje
3. Ejercicios prácticos resueltos: Procedimiento concursal