Descripción

TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓNnEl proceso de comunicación nElementos de la comunicaciónnDificultades de la comunicaciónnEstructura del mensajenNiveles de la comunicación comercialnEstrategias para mejorar la comunicaciónnLa comunicación comercial y publicitarianTEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBALn¿Qué son las habilidades sociales?nEscucha activan¿Qué es la comunicación no verbal?nComponentes de la comunicación no verbalnTEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTAnEl vendedornTipos de vendedoresnCaracterísticas del buen vendedornCómo tener éxito en las ventasnActividades del vendedornNociones de Psicología aplicada a la venta.nTEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRAnConsumidornComportamiento del consumidornNecesidades del consumidornTipos de consumidoresnAnálisis del comportamiento del consumidornFactores de influencia en la conducta del consumidornModelos del comportamiento del consumidornTEMA 5. TÉCNICAS DE VENTAnIntroducciónnTipos de ventas aplicadas al dependiente de comercionTécnicas de ventanMetodología que debe seguir el vendedornCómo captar la atenciónnArgumentaciónnContra objecionesnDemostraciónnNegociaciónnCierre de la ventanTEMA 6. GESTIÓN DE STOCKSnLos inventariosnMétodos de gestión de inventariosnMétodos de gestión de stocksnModelos de gestión de stocksnTEMA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTAnMerchandisingnCondiciones ambientalesnCaptación de clientesnDiseño interiornSituación de las seccionesnZonas y puntos de venta fríos y calientesnAnimaciónnTEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONESnIntroducciónn¿Por qué surgen las reclamaciones?nDirectrices en el tratamiento de quejas y objecionesn¿Qué hacer ante el cliente?n¿Qué no hacer ante el cliente?nActitud ante las quejas y las reclamacionesnTratamiento de dudas y objecionesnTEMA 9. SEGURIDAD E HIGIENEnSeguridadnPrimeros auxiliosnHigiene y calidad en el ambientenMétodos de conservación y manipulación de productosnNormativa de seguridad e higienen