Descripción

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL PÚBLICO

1. Comunicación presencial
2. – Presentaciones, saludos y despedidas
3. – Fórmulas de cortesía
4. – Pedir y dar información
5. Atención telefónica
6. – Expresiones útiles
7. – Ofrecer y pedir ayuda
8. – Quejas y reclamaciones
9. Comunicación escrita
10. – Redacción de cartas e emails
11. – Disculpas y agradecimientos
12. Vocabulario
13. Repaso gramatical

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ALOJAMIENTOS

1. Gestionar una reserva
2. – Formalizar una reserva
3. – Cambiar o anular una reserva
4. Alojamientos
5. – Servicios al cliente
6. – Instalaciones hoteleras
7. Documentos y comunicaciones
8. – Tarifas y precios
9. – Facturación y cobro
10. Vocabulario
11. Repaso gramatical

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESTAURACIÓN

1. Situaciones habituales
2. – Solicitud de información, demandas y reservas
3. – Comandas, indicaciones y asesoramiento
4. Servicios de restauración
5. – Información sobre eventos
6. – Cartas y menús
7. Trato con el cliente
8. – Resolución de conflictos
9. – Tratamiento de reclamaciones
10. Vocabulario
11. Repaso gramatical

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TURISMO

1. Servicios turísticos
2. – Atención turística
3. – Actividades y recursos
4. – Dar indicaciones
5. Agencias de viajes
6. – Planificar un viaje
7. – Tarifas y documentación
8. Negociación con proveedores
9. Vocabulario
10. Repaso gramatical