Descripción

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL VENDEDOR, PERFILES, CUALIDADES Y ASPECTO O APARIENCIA.

1. El vendedor en una estación de servicio.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CLIENTE COMPRADOR EN UNA ESTACIÓN DE SERVICIO.

1. Motivación de compra.
2. Conocimiento de los productos.
3. Relación producto-necesidades del cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS PROFESIONALES DE VENTA.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ETAPAS DE LA NEGOCIACIÓN.

1. Iniciación de la entrevista.
2. Detección de las necesidades del cliente.
3. Tratamiento de las actitudes del cliente.
4. Tratamiento de las objeciones.
5. Presentación de beneficios.
6. Cierre de la venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CAJA Y TERMINAL DE PUNTO DE VENTA.

1. Funcionamiento y características.
2. Aplicaciones informáticas en una estación de servicio.
3. Contabilidad.
4. Registro.
5. Apertura y cierre de las cajas.
6. Gestión de efectivos.
7. La retirada de fondos.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MEDIOS DE PAGO EN UNA ESTACIÓN DE SERVICIO.

1. Tipos y características.
2. Aparatos de cobro. Funcionamiento.
3. Medios de pago.
4. Ventajas del pago con tarjetas.