Descripción

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN

1. Historia de las TIC aplicadas al turismo.
2. Internet y Turismo.
3. Portales.
4. Web 2.0 en Turismo.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN MULTICANAL: LA LOCALIZACIÓN DE LOS CLIENTES.

1. La distribución de servicios turísticos on-line.
2. Comunicación social y empresarial en la red.
3. ¿Cómo poner en marcha nuestra estrategia de comunicación on-line?

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DE FIDELIZACIÓN.

1. Introducción.
2. El fenómeno Fans, Followers Friends (B2F).
3. La gestión de las relaciones con el cliente en las redes sociales.
4. Casos de éxito.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MÉTODOS Y CLAVES PARA UNA RESPUESTA INTEGRAL AL CLIENTE.

1. De la distribución a la intermediación: el «asesor» de viajes.
2. Herramientas de comunicación.
3. Claves para la nueva comunicación.