Descripción

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

1. La gestión comercial.
2. – La “conciencia comercial”: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?
3. – Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.
4. – Tipología de la venta. La venta personal.
5. – El punto de venta y el merchandising.
6. – Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
7. La relación con el cliente.
8. – Calidad del servicio al cliente.
9. – Perfil del cliente actual.
10. – Derechos y obligaciones del cliente.
11. – Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
12. – Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
13. Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.
14. – Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
15. – Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
16. – El manejo y la resolución de conflictos.
17. – El proceso de atención de quejas y reclamaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL. SEGUIMIENTO DESPUÉS DE EVENTOS O ACCIONES COMERCIALES.

1. El plan de marketing como herramienta de gestión.
2. – Introducción al Marketing.
3. – El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.
4. – Seguimiento y control del Plan de Marketing.
5. – Políticas de Marketing.
6. – Estrategias de Marketing.
7. La gestión comercial.
8. – Investigación y estudio de mercados y su segmentación.
9. – Logística Comercial.
10. – Control y gestión presupuestaria.
11. – La oferta comercial.
12. – Política de productos.
13. – El Departamento Comercial.
14. Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.
15. – Organización y planificación de eventos.
16. – Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización.
17. – Identidad gráfica de los eventos.
18. – Protocolo de empresa.
19. – Participación en eventos extranjeros e internacionales.
20. – Evaluación de Eventos.
21. La comunicación en marketing.
22. – Estrategias y herramientas.
23. – Hablar en público.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MÁRKETING DIRECTO.

1. El marketing directo como parte del plan de marketing.
2. – Introducción al Marketing Directo.
3. – El micromarketing y su aplicación estratégica.
4. – Marketing Relacional.
5. El plan de marketing directo.
6. – Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo.
7. – Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos.
8. – Planificación de Campañas.
9. – Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.).
10. – Marketing On-Line.
11. – Análisis de Resultados.
12. – Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas.
13. Estrategias de interacción con los clientes.
14. – Generación, gestión y comunicación de contactos.
15. – Listas y bases de datos.
16. – Fidelización de clientes.
17. – La implementación de un CRM.
18. – Ley de Protección de Datos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING DIGITAL. UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y OTRAS HERRAMIENTAS WEB EN LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING.

1. La web 2.0 en la empresa.
2. – La evolución técnica de la Web.
3. – Áreas de actuación de la empresa en la web 2.0.
4. – Extender el trabajo de nuestra empresa.
5. Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar.
6. – El social media.
7. – Redes sociales.
8. – Gestión de redes sociales.
9. – Marketing 2.0: Marketing en la red.
10. Marketing en medios sociales -escuchar y medir.
11. – Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.
12. – Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.
13. – Gestión de crisis.
14. – Apuntes legales del Social Media.