Descripción

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Técnicas de comunicación en tienda.
2. Herramientas de comunicación en tienda.
3. Fases de la tienda en relación a la comunicación al cliente.
4. Zonas clave de la tienda en relación a la comunicación al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA SALA DE VENTAS

1. Organización y distribución de tienda.
2. Animación de la sala de ventas.
3. Mobiliario y elementos expositivos VM.
4. Ambiente, sistemas de iluminación, orden y limpieza.
5. Surtido y reposición de la sala de ventas.
6. Roles del vendedor.
7. Informes y herramientas comerciales de gestión.
8. Prevención de riesgos musculoesqueléticos y psicosociales en tienda.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CAJA

1. Elementos de la caja, funciones y procedimientos.
2. Gestión de cobro, ingresos y gastos.
3. Implementación del visual de caja.
4. Venta asistida en caja.
5. Fidelización de clientes.
6. Devolución de productos.
7. e-commerce click on shopping.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL PROBADOR

1. Gestión de probadores
2. Limpieza y orden en los probadores.
3. Venta asistida.
4. Venta complementaria.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL ALMACÉN

1. Gestión de stocks e inventarios.
2. Retención de mercancía.
3. Organización del almacén.
4. Gestión de defectos.
5. Ordenación del material de merchandising.
6. Prevención de riesgos laborales en el almacén.