Descripción

TEMA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESAnElementos del proceso de comunicaciónnTipos de comunicación: La comunicación telefónicanLa comunicación informalnEfectos de la comunicaciónnObstáculos o barreras para la comunicaciónnDecálogo de la comunicaciónnTEMA 2. LA COMUNICACIÓN ORAL InLa comunicación oral en la empresanPrecisión y claridad en el lenguajenElementos de la comunicación oral eficaznTécnicas de intervención verbalnTEMA 3. LA COMUNICACIÓN ORAL IInFormas de comunicación oral en la empresanHablar en públiconLa entrevista en la empresanTEMA 4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICAnProceso de comunicación telefónicanPrestaciones habitualesnMedios y equiposnRealización de llamadasnProtocolo telefóniconTEMA 5. LA VOZ HABLADAnIntroducciónnLos trastornos de la voznImportancia de los diferentes tipos de respiración en la producción de la voznTEMA 6. FISIOLOGÍA DE LA FONACIÓN EN ATENCIÓN TELEFÓNICAnIntroducción: el sonidonPrincipales sistemas implicados en la fonaciónnAnatomía y fisiología del sistema fonadornEl mecanismo de habla de la laringenLas partes del Sistema Nervioso implicadas en la emisión de la voznPostura corporal adecuada para la articulación de los sonidosnTEMA 7. LA VOZ DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN TELEFÓNICAnIntroducciónnCaracterísticas y requisitos de la voz del telefonistanLa producción de la voznFactores de riesgo que dañan la voz del profesionalnErrores que cometen los docentes en la emisión de la voznAdquisición de hábitos vocales adecuadosnTEMA 8. LA AFECTACIÓN DE LA VOZ EN ATENCIÓN TELEFÓNICAnIntroducciónnEl uso correcto del airenPatología vocales más comunes en los profesionales de atención telefónicanLa fonación y el tabaquismonLas hormonas y la voznSíntomas que indican la existencia de desórdenes de la voznTEMA 9. CUIDADOS ESPECÍFICOS DE LA VOZ DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN TELEFÓNICAnIntroducciónnMedidas preventivas de los problemas de voz del telefonistanLa higiene vocal del telefonistanLa alimentaciónnReeducación de la voznLos sistemas de amplificaciónnEjercicios para preparar la voz (calentamiento)n