Descripción
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL VENDEDOR
- Tipologías de comerciales.
- El vendedor y la organización.
- Ejemplos de organizaciones comerciales.
- Funciones de un comercial.
- Dirección de ventas.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CLIENTE
- Las motivaciones humanas.
- Procesos de motivación.
- Motivaciones de consumo.
- Relaciones con los clientes.
- Tipos de clientes.
- Productos y servicios.
- – Ciclo de vida del producto.
- – Beneficios del producto.
- Técnicas de persuasión.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PREPARACIÓN DEL PROCESO DE VENTA
- Preparación de la venta.
- Organización de la Venta.
- Técnicas de gestión de las ventas personales.
- Toma de contacto en la venta.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DESARROLLO DEL PROCESO DE VENTA
- Problemas en la venta.
- Argumentación en el proceso de venta.
- Proceso de negociación.
- Promociones y ofertas.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CIERRE DEL PROCESO DE VENTA
- Finalización y cierre de la venta.
- Seguimiento y proceso después de la venta.
- Técnicas de negociación.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. SERVICIO POSVENTA
- Garantías.
- Reclamaciones.
- Servicio técnico.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN COMERCIAL
- El proceso de la comunicación.
- – Emisor.
- – Mensaje (Estructura, Código, Medio de transmisión).
- – Receptor (Interpretación del mensaje, efecto).
- – Retroalimentación.
- Comunicación comercial.
- – Características diferenciales.
- – Principios de la comunicación empresarial.
- – Fijación de objetivos.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL
- Características específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad.