Descripción
UNIDAD DIDÁCTICA 1. Comprensión del concepto de empatía y su utilidad para comunicar con seguridad.
- Escucha activa con el cliente
- Comunicar un mensaje esperanzador, acorde a las sensaciones de nuestros públicos, nos permite conectar a un nivel profundo y humano
- Comunicación entre el equipo y los clientes.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CAnálisis del proceso para transformar una crisis en una oportunidad
- Segmentación
- Mirada a largo plazo
- Compromiso de los trabajadores
- Generar confianza desde la web y las redes sociales
