Descripción

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARKETING Y PEQUEÑO COMERCIO

1. Marketing. Conceptos básicos.
2. – Introducción.
3. – ¿Qué es el marketing?
4. – Ámbito de actuación: planificación y control en la pequeña empresa.
5. – Fases de la planificación del marketing.
6. – Marketing estratégico y marketing operacional.
7. – El presupuesto de ventas.
8. Marketing mix.
9. – Introducción.
10. – El concepto de marketing mix.
11. – El producto.
12. – El precio.
13. – La distribución.
14. – La publicidad y la promoción.
15. Merchandising.
16. – Introducción.
17. – La acción comercial en el punto de venta: conceptos básicos.
18. – Funciones y objetivos del merchandising.
19. – Componentes del merchandising.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLAN DE MARKETING PARA EL PEQUEÑO COMERCIO

1. Estrategia de productos.
2. Estrategia de precios.
3. Estrategia de distribución.
4. Estrategia de comunicación-fidelización.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL PEQUEÑO COMERCIO

1. Definición y desarrollo del plan estratégico.
2. Diseño de promociones offline y online.
3. Animación del espacio comercial y dinamización de los canales online.
4. Análisis del consumidor y detección de nuevos comportamientos de compra. El proceso de compra.
5. Marketing relacional: diseño de planes de fidelización y atención al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA CARA AL PÚBLICO

1. La comunicación es la clave.
2. – Los mensajes verbales y no verbales.
3. – Leer entre líneas.
4. – Elegir las palabras adecuadas.
5. – La escucha activa.
6. – ¿Qué pasa con el teléfono?
7. Un enfoque de cinco pasos para la solución de problemas.
8. – Reconocer al/la cliente/a.
9. – Valorar la situación.
10. – Corroborar su comprensión.
11. – Analizar las alternativas.
12. – Acordar un plan.