Descripción

UNIDAD FORMATIVA 1. MARKETING DE LA ACTIVIDAD DE TRANSPORTE POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERIZACIÓN DEL MERCADO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA.

1. Clasificación y organización de las empresas de transporte por carretera.
2. Análisis económico del mercado del servicio de transporte por carretera:
3. – Oferta y demanda de servicios de transporte.
4. – Indicadores básicos de información empresarial.
5. Indicadores básicos de la información comercial del transporte: nivel de actividad, precios de carburante, costes y otros.
6. Clientes en el transporte por carretera:
7. – Caracterización general de los principales tipos de clientes.
8. – Clientes en el sector viajeros.
9. – Clientes en el sector mercancías.
10. Asociaciones profesionales de transporte.
11. – Principales funciones y actividades.
12. Requisitos de acceso al mercado de transporte:
13. – Concepto y régimen legal: agencias, transitarios y almacenista-distribuidor.
14. – Transporte interior e internacional.
15. – Transportes exentos.
16. – Actividades auxiliares al transporte: los operadores logísticos, las estaciones de transporte y arrendamientos de vehículos sin conductor y vehículos arrendados.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN EL MERCADO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y LOGÍSTICO.

1. Investigación de mercados y reconocimiento de oportunidades de negocio:
2. – Concepto: oportunidades de negocio y nichos de mercado
3. – Técnicas de análisis y detección de oportunidades de mercado.
4. – Análisis DAFO de alternativa de negocio: oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas.
5. Fuentes de información comercial y del sector:
6. – Definición de información y toma de decisiones empresariales.
7. – Observatorios del sector.
8. – Estudios.
9. – Revistas especializadas.
10. – Asociaciones profesionales de transporte.
11. Análisis de la información de mercados:
12. – Técnicas de investigación de mercados.
13. – Prospección de clientes.
14. – Estudios de mercado en el sector del transporte por carretera.
15. Segmentación de clientes en el mercado de transporte.
16. – Concepto de segmento y nicho de mercado.
17. – Cuota de mercado.
18. – Técnicas de segmentación aplicadas al transporte por carretera.
19. Estadística aplicable al estudio de mercado del sector.
20. – Técnicas de muestreo.
21. – Elaboración de cuestionarios para obtención de satisfacción y necesidades
22. – Presentación e interpretación de resultados.
23. – Aplicación de herramientas informáticas.
24. Planificación en la empresa: concepto y horizonte temporal.
25. – Elementos de los planes.
26. – Selección de objetivos.
27. – Determinación de acciones.
28. – Evaluación de alternativas.
29. – Planificación y dirección comercial estratégica.
30. – Plan de negocio.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA.

1. El marketing de servicios:
2. – Concepto y utilidad para las empresas.
3. – El plan de marketing.
4. – Variables de marketing mix: producto, precio, distribución y comunicación.
5. Política de producto:
6. – Concepto: el servicio de transporte.
7. – Tipos de servicios de transporte.
8. – Caracterización de la política de producto.
9. – Posicionamiento del producto.
10. – Estrategias de diferenciación comercial según tipo de servicio, producto y cliente.
11. Política de precio:
12. – El precio del servicio de transporte: costes, tiempo tránsito, frecuencias, etc.
13. – Escandallo de costes.
14. – Márgenes comerciales.
15. – Descuentos.
16. – Impuestos.
17. Política de distribución
18. – Concepto en el servicio de transporte.
19. – La red de venta interna y externa.
20. Política de comunicación o publicidad.
21. – Determinación del público objetivo.
22. – Elementos de comunicación y promoción.
23. – Medios publicitarios y soportes.
24. – Contenido del mensaje.
25. – Las relaciones públicas y la promoción de ventas.
26. Redacción y presentación del plan de marketing.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROMOCIÓN Y VENTA DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA.

1. Promoción del servicio de transporte:
2. – Medios y acciones: identificación de clientes potenciales y reales.
3. – Apertura de nuevos mercados nacionales e internacionales.
4. – Fidelización de clientes y relaciones comerciales estables en el sector.
5. – Gestión de las relaciones con clientes.
6. Captación de clientes:
7. – Fases del proceso de captación.
8. – La planificación de la visita comercial.
9. La visita comercial:
10. – Contacto.
11. – Venta.
12. – Negociación y postventa.
13. Argumentación comercial y refutación de objeciones.
14. Técnicas de comunicación comercial con clientes.
15. – Elementos de comunicación verbal y no verbal.
16. – Técnicas de comunicación verbal y no verbal, escrita y oral que afectan a las relaciones con clientes.
17. – Presentación comercial de servicios de transporte por carretera.
18. Acciones de marketing directo:
19. – Diferentes acciones de marketing on line y off line.
20. – Cartera de clientes. Seguimiento del cliente.
21. El marketing «on line» aplicado al mercado de transporte por carretera.
22. – B2B y B2C en el ámbito del transporte y la logística.
23. Costes de las acciones de comercialización y promoción.
24. – Rentabilidad y eficiencia de las acciones promocionales.