Descripción
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A ITIL V4
- Historia de ITIL
- ¿Qué es ITIL?
- Examen de certificación ITIL
- Recomendaciones
- Ventajas ITIL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONCEPTOS CLAVE PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI
- Servicios
- Procesos
- Funciones
- Roles
- Mejora continua
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS 4 DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS
- ¿Qué son las dimensiones?
- Organizaciones y personas
- Información y tecnología
- Socios y proveedores
- Flujos de valores y procesos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL SISTEMA DE VALOR (VALUE SYSTEM) DEL SERVICIO ITIL
- Sistemas de valor
- Oportunidades
- Demandas
- Diferencias entre demandas y oportunidades
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPIOS RECTORES DE ITIL
- El enfoque en el negocio
- La gestión de servicios
- La colaboración y la comunicación
- La medición y la mejora continua
- La flexibilidad y la adaptabilidad
- La adopción de un enfoque de ciclo de vida
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CADENA DE VALOR (VALUE CHAIN)
- La cadena de valor
- Planificación
- Contacto
- Diseño y transición
- Obtención y construcción
- Entrega y apoyo
- Mejora
UNIDAD DIDÁCTICA 7. PRÁCTICAS GENERALES DE GESTIÓN
- Prácticas ITIL
- Prácticas generales de gestión
- Planificación
- KPI e informes
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS
- Prácticas de gestión de servicios
- Orientación al cliente
- Colaboración
- Monitoreo de la calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 9. PRINCIPIOS DE GESTIÓN TÉCNICA
- Prácticas de gestión técnica
- Reducción de costes
- Gestión de plataformas del servicio