Descripción

1. MÓDULO 1. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE CONTRATOS DE MANTENIMIENTO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONOCIMIENTO DE LAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL GESTOR DE CONTRATOS DE MANTENIMIENTO

1. Funciones y responsabilidades
2. – Autoridad y delegación
3. Oferta y el contrato: documentos de referencia

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DEL TRABAJO EN EQUIPO

1. Selección de los componentes del equipo.
2. Gestión y evaluación del desempeño
3. Polivalencia. matriz de competencias
4. Plan de formación
5. Motivación. Rotación
6. Análisis de problemas y toma de decisiones
7. Liderazgo. roles en los equipos de trabajo

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PLANIFICACIÓN, PROGRAMACIÓN, CALENDARIOS

1. Uso del tiempo y secuenciación de las tareas.
2. – Diagramas GANTT y PERT. Camino crítico.
3. – Plan de preventivo: diseño, equilibrado de tareas y nivelación de recursos
4. – Medida de la eficiencia del plan de preventivo
5. – Planificación y preparación de tareas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL DEL AVANCE Y DEL PRESUPUESTO DEL PROYECTO

1. Control del avance. la valoración del trabajo realizado.
2. Conceptos: realizado, producido, certificado, facturado,…
3. Seguimiento del presupuesto: análisis de desviaciones.
4. Mejora de los resultados económicos: margen del proyecto.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONOCIMIENTO DE HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DIARIA

1. Gestión del tiempo en el desarrollo de las tareas: urgente/importante
2. Cómo hacer las reuniones más eficientes.
3. Gestión de conflictos.
4. Técnicas de ayuda: diagrama de Pareto, diagnóstico 4w-1h.
5. Ciclo PDCA: mejora continua

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

1. Valoración del servicio: necesidades y expectativas del cliente
2. Metodología SERVQUAL: medida del servicio prestado y del requerido
3. Tratamiento de las quejas
4. Comunicación como medio para alcanzar los objetivos del proyecto