Descripción

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

1. Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa
2. – Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.
3. – Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
4. – Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING DIGITAL: HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1. Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes
2. – Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.
3. – El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes
4. – Ventajas del marketing digital
5. – Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.
6. – Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.
7. – Programas de fidelización:
8. – Atención personalizada.
9. – Recompensa al viajero asiduo
10. – Contacto asiduo con el cliente.
11. – Canales agiles de comunicación.
12. – Seguimiento y acciones post-venta.
13. – Servicio diferenciado de la competencia.
14. – Innovación constante en la prestación del servicio.
15. – Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.
16. – Ratios para la medición de resultados